基于LibQUAL+<sup>TM</sup>的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析

doi:10.11925/infotech.1003-3513.2006.03.17

现代图书情报技术

2006, Vol. 1

Issue (3): 76-81 https://doi.org/10.11925/infotech.1003-3513.2006.03.17

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基于LibQUAL+^TM的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析

董丽吴冬曼周虹林彤黄晓玲解春伟赵熊

（清华大学图书馆北京 100084）

Study on Library Service Quality Evaluation Method Based on LibQUAL+^TM and It’s Practice Analysis

Dong Li Wu Dongman Zhou Hong Lin Tong Huang Xiaoling Xie Chunwei Zhao Xiong

(Library of Tsinghua University, Beijing 100084, China)

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摘要

读者如何看待图书馆提供的服务，他们希望服务以什么方式提供是图书馆衡量其服务质量的重要参考依据。为了得到这些衡量指标，必须对读者展开相应的调查。2004年3月开始，清华大学图书馆以美国研究型图书馆协会（ARL）开展的LibQUAL+TM项目为蓝本，在读者中开展广泛的服务质量调查活动。详细介绍了清华大学图书馆此次读者调查活动的完整过程，并重点介绍了评估方法及相应的结果分析。

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关键词 ： LibQUAL+^TM, 图书馆服务质量评估, 读者调查

Abstract：

To achieve good services, libraries should find out how users think about library services and what they want those services to be. From March 2004, Tsinghua University Library started a project based on LibQUAL+TM of the Association of Research Libraries (ARL). In this paper, we present a whole practice process of library service quality survey in Tsinghua University Library, and discuss the evaluation method with result analysis in detail.

Key words： LibQUAL+^TM Library service quality evaluation User survey

收稿日期: 2005-12-01 出版日期: 2006-03-25

G252

通讯作者: 董丽 E-mail: dongli@mail.lib.tsinghua.edu.cn

作者简介: 董丽,吴冬曼,周虹,林彤,黄晓玲,解春伟,赵熊

引用本文:

董丽,吴冬曼,周虹,林彤,黄晓玲,解春伟,赵熊 . 基于LibQUAL+^TM的图书馆服务质量评估方法研究和实践分析[J]. 现代图书情报技术, 2006, 1(3): 76-81.
Dong Li,Wu Dongman,Zhou Hong,Lin Tong,Huang Xiaoling,Xie Chunwei,Zhao Xiong. Study on Library Service Quality Evaluation Method Based on LibQUAL+^TM and It’s Practice Analysis. New Technology of Library and Information Service, 2006, 1(3): 76-81.

链接本文:

https://manu44.magtech.com.cn/Jwk_infotech_wk3/CN/10.11925/infotech.1003-3513.2006.03.17 或 https://manu44.magtech.com.cn/Jwk_infotech_wk3/CN/Y2006/V1/I3/76

1美国研究图书馆协会的LibQual+项目官方站点. http://www.libqual.org/ (Accessed Aug1, 2005)
2LibQUAL+TM - Spring 2002 Survey Results - Duke University Libraries. http://www.lib.duke.edu/libqual/DukeLQ.pdf (Accessed Aug1, 2005)
3吴冬曼等. 网络环境下图书馆服务质量评价方法探析. 大学图书馆学报，待发
4董丽等. 读者满意度调查分析系统的设计与实现. 现代图书情报技术, 2004(12): 72-75, 8

[1]	倚海伦,师俏梅,李晶. 图书馆资源评估读者调查系统的设计与实现[J]. 现代图书情报技术, 2009, (9): 91-95.
[2]	董丽,周虹,赵熊. 读者满意度调查分析系统的设计与实现[J]. 现代图书情报技术, 2004, 20(12): 72-75.

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