服务质量评价系统设计及实现

doi:10.11925/infotech.1003-3513.2008.07.13

现代图书情报技术

2008, Vol. 24

Issue (7): 66-69 https://doi.org/10.11925/infotech.1003-3513.2008.07.13

应用实践

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服务质量评价系统设计及实现

阚德涛张志武

（南京邮电大学图书馆南京 210003）

Design and Implementation of Service Quality Evaluation System

Kan Detao Zhang Zhiwu

(Library of Nanjing University of Posts and Telecommunications, Nanjing 210003，China)

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摘要

概括当前高校开展服务质量评价工作的现状，参照LibQUAL+TM实现模式，以本馆服务质量评价系统的开发实践为例，从设计思路、系统功能、技术实现等几个方面介绍实现服务质量评价的系统方法,为图书馆开展服务质量评价工作提供一定的参考依据。

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	张志武

关键词 ： LibQUAL^+TM, 服务质量评价, 调查系统

Abstract：

The authors firstly summarize the development status of library service quality evaluation in universities. Then based on the LibQUAL+TM and the practice of service quality evaluation system, this paper introduces the system method on evaluating the service quality of library from the aspects such as design ideas, system function, technology implementation. It can offer a reference in the work of service quality evaluation for library.

Key words： LibQUAL^+TM Service quality evaluation Survey system

收稿日期: 2008-04-23 出版日期: 2008-07-25

G25

通讯作者: 阚德涛 E-mail: kdtaonj@yahoo.com.cn

作者简介: 阚德涛,张志武

引用本文:

阚德涛,张志武. 服务质量评价系统设计及实现[J]. 现代图书情报技术, 2008, 24(7): 66-69.
Kan Detao,Zhang Zhiwu. Design and Implementation of Service Quality Evaluation System. New Technology of Library and Information Service, 2008, 24(7): 66-69.

链接本文:

https://manu44.magtech.com.cn/Jwk_infotech_wk3/CN/10.11925/infotech.1003-3513.2008.07.13 或 https://manu44.magtech.com.cn/Jwk_infotech_wk3/CN/Y2008/V24/I7/66

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