网络在线信任影响因素研究综述*
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张毅,杨奕,邓雯
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A Systematic Review of Factors Influencing Online Trust
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Zhang Yi,Yang Yi,Deng Wen
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表2 被信任对象特征影响因素
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Table 2 The Influencing Factors of Trusted Object
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| 影响因素 | 具体内容 | 文献来源 | | 网络组织自身特征 | 线上简介 | Ratnasingham[23](1998) | | 官方社交媒体账户及呈现形式 | Mainka等[24](2014) | | 完整的组织资料介绍 | Shankar等[25](2002) | | 发布值得信赖的照片和美观的头像 | Bente等[26](2012); Chen等[27](2014) | | 网络组织声望 | 著名而有声望的组织搭建的网站 | Sillence等[28](2006) | | 组织规模、知名度、品牌 | Laroche等[29](2012) | | 用户对网络组织的可靠性评价 | Bente等[26](2012) | | 网络社区成员评分,组织信誉等级 | J?sang等[30](2007) | | 买方完成交易所提交的评论文本 | Pavlou等[31](2006) | | 积极曝光问题,对第三方评价信息提供准确的资源链接 | Toms等[32](2004) | | 正面评级与负面评级 | Ba等[33](2002) | | 提供刻意虚假的或真实的反馈 | Utz等[34](2009) |
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