%A 刘洪莲,张鹏翼,王军 %T 多会话商品信息搜寻行为、情境及影响因素研究* %0 Journal Article %D 2016 %J 数据分析与知识发现 %R 10.11925/infotech.1003-3513.2016.04.01 %P 1-7 %V 32 %N 4 %U {https://manu44.magtech.com.cn/Jwk_infotech_wk3/CN/abstract/article_4206.shtml} %8 2016-04-25 %X

目的】研究电商用户在多会话网购过程中的商品信息搜寻的行为特征、会话时间间隔特征以及购物网站使用特征, 并探究行为背后的情境、原因和动力。【方法】基于某电商网站4 285个用户的1 409 160条访问日志, 利用顺序分析和聚类分析方法挖掘用户信息搜寻行为特征, 结合访谈研究行为背后的情境、原因等影响因素。【结果】多会话网购用户信息需求并不急切, 较之搜索更倾向于查看商品详情; 平均会话时间间隔为3-4天; 继续原来购物任务的动力包括个人偏好、需求状态、支付能力、时间等方面的因素; 用户主要通过搜索、购物车、收藏夹、同店或同款商品浏览、商品个性化推荐等途径回到原来购物任务。【局限】访谈结果受样本数量限制, 不具有普适性。【结论】有助于理解用户的复杂网购行为, 指导购物网站提高服务质量, 改善用户体验。