基本信息包括问答社区的基本组成部分,决定了用户类型、社区易用性和网站管理难度等。对于基本信息的比较,以下主要从用户界面、开放程度、问题分类和时间限制4个方面进行分析,统计数据如表1所示。

（1）用户界面是问答社区给用户的第一印象,在很大程度上影响其用户体验。实验中有一半的问答社区首页均采用三栏式结构,优点是美观大方、节约空间和凸显内容丰富度等。界面最友好的是百度知道和Yahoo！ Answers,二者排版简洁、图文兼备、信息较全面。天涯问答排列紧密的文字影响了美观。雅虎知识堂改版后界面得到改善,更加突出“知识贡献”版块。Uclue是所有问答社区中最简单的。

（2）开放程度不仅对用户操作有影响,对社区本身的管理也很重要。过严会对用户造成不便,而过松则会加重社区管理难度。新浪爱问对用户的开放程度最高,游客可以进行评论和举报,这样可以得到更多的意见,但是也会造成对其他用户的误导。百度其次,吸引了一些有知识而没有百度账号的网友参与,但也难免出现无效答案。搜搜问问和ChaCha都可以对答案评价或评论,对其他用户有一定的参考价值。Quora．com的开放程度最低,只有Facebook和Twitter用户才能在该网站注册,游客不能搜索和浏览。总的来说,绝大多数问答社区都遵循一个原则：注册用户拥有提问、回答和相关权利,游客只能搜索和浏览。

表1

表1

表1 问答社区基本信息比较 问答社区 用户界面（首页） 开放程度 问题分类 时间限制 百度知道 三栏式,分别为分类、问题和用户排名,绿色为主 注册用户可以提问、回答、投票、举报和评价;游客可以搜索、浏览和回答 共14个大类,大类下面有2到3级类目;提问时以推荐分类为主,用户自定义分类为辅 15天 天涯问答 三栏式,蓝色为主,文字排列紧密 注册用户可以提问、回答;游客可以搜索和浏览 共19个大类,大类下面有若干标签;提问时通过自然语言分析给出多个标签,供用户选择 无 奇虎问答 三栏式,具体问题页面仿照论坛形式 注册用户可以提问、回答、投票和评论;游客可以搜索和浏览 共17个大类,大类下面只有1级小类;提问时需要用户自己在下拉列表中选择 7天 雅虎知识堂 两栏式,绿色为主,按钮醒目,图片较多 注册用户可以提问、回答、投票、评论和评价;游客可以搜索和浏览 共13个大类,大类下面只有1级小类;提问时需要用户自己在列表框中选择 无（改版前为 10天） 新浪爱问 三栏式,黄色和绿色为主,风格清爽 注册用户可以提问、回答、评论、评价、举报和纠错（针对最佳答案）;游客可以搜索、浏览、评论和举报 共15个大类,大类下面有2到3级类目;提问时以推荐分类为主,用户自定义分类为辅 15天 搜搜问问 三栏式,蓝色为主,文字较多 注册用户可以提问、回答和评价;游客可以搜索、浏览和评价 共14个大类,大类下面有2级类目;提问时以推荐分类为主,用户自定义分类为辅 15天 Yahoo！ Answers 两栏式,绿色为主,按钮醒目 注册用户可以提问、回答、投票、举报和评价;游客可以搜索和浏览 共26个大类,大类下面只有1级类目;提问时以推荐分类为主,用户自定义分类为辅 5天 Uclue 两栏式,无装饰,无图片,字体醒目 注册用户可以提问、回答和评论;游客可以搜索和浏览 共10个大类,无下位类 14天 Answers．com 三栏式,颜色和按钮醒目,绿色和蓝色为主 注册用户可以提问、回答、改进答案、评价和举报;游客可以搜索和浏览 共22个大类,大类下面有2到3级类目;提问时以推荐分类为主,用户自定义分类为辅 无 ChaCha 三栏式,红色和灰色为主,商业色彩浓厚 注册用户可以提问,由专家回答;游客可以搜索、浏览、评价和评论 共11个大类（包括“未分类”）,大类下面有1到2级类目;提问时系统自动分类,用户无操作权限 无（几分钟 以内即可 得到答案） MadSciNet 三栏式,黑色背景结合橙色文字 注册用户可以提问,由专家回答;游客可以搜索和浏览 共26个大类,无下位类,另有9种年级水平可选 无 Quora．com 两栏式,红色、黑色和蓝色为主 注册用户可以提问、回答和评论;游客没有任何权利 不明 不明

表1 问答社区基本信息比较

（3）问题分类能反映问答社区系统性和严谨性高低,不过由于用户一般是普通网民,分类一般集中在日常生活和搜索热点上。像百度知道、雅虎知识堂、新浪爱问、搜搜问问和Yahoo！ Answers都是基于搜索引擎或门户网站建立起来的,因此分类有一定保证。专为问答设计的Answers．com是分类最完整的。天涯问答让用户自主选择给出的标签,比较灵活,但随意性太大。分类最混乱的是奇虎问答,没有进行学科分类。雅虎知识堂改版后,丰富性和科学程度不及以前,中间还夹杂了自身服务和产品,而不像Yahoo！ Answers等网站单独列出。

（4）时间限制主要是方便网站管理,提升社区活跃度。网络问答社区应根据自己的实际条件确定自己的问答期限以方便用户,同时提高自身的工作效率。其中,Yahoo！ Answers最短;其次是奇虎。Uclue在14天之内任何时候用户都可以修改问题或者删除并获得退款;14天内若无回答,此问题删除,也可获得退款。由于无时间限制,可以在天涯问答中搜索出数月乃至数年前的问题,雅虎知识堂最近才改版,这种现象还暂未出现。

网络问答社区不仅强调人与互联网的互动,同时也强调用户与用户/专家之间的互动。对于交互性的比较,以下主要从互动方式、深入交流工具、专家团队、激励机制4个方面进行分析,统计数据如表2所示。

（1）互动方式方面,提问-回答这样的功能各大社区都是具备的。不同的是,在百度知道、天涯问答和奇虎问答等社区中,用户可以自由提问与回答。Uclue只有申请成为研究者才能在用户问题提出并被自己锁定后进行回答;ChaCha和MadSciNet的问题则由网站的专家团队回答。百度知道、新浪爱问和Yahoo！ Answers具有举报选项,以约束用户行为。另外,新浪爱问独有对已选择的最佳答案纠错的功能,对答案的正确性有双重保证。

表2

表2

表2 问答社区交互性比较 问答社区 互动方式 深入交流工具 专家团队 激励机制 百度知道 提问、回答、投票、举报和评价 站内短消息和百度HI（包括网页版） 共有520名专家或单位,涉及生活百科、休闲时尚和电脑数码等9大分类 经验值、财富值、头衔、等级、排名、任务荣誉;积分可以兑换虚拟物品或实物 天涯问答 提问和回答 无 共有57名专家或单位,涉及数码摄影、网络游戏和遗传基因等领域 积分、等级、声望;积分可以赢取实物,有积分活动,不同等级有不同操作权限 奇虎问答 提问、回答、投票和评论 留言板和小纸条 共有26名网友专家,涉及电脑网络、健康和情感等15个分类 积分、头衔、等级;积分可以兑换虚拟物品 雅虎知识堂 提问、回答、投票、评论和评价 雅虎通（包括网页版）和雅虎邮箱 改版后专家团功能暂未上线 积分、头衔、等级、排名;知识闯关有积分奖励,有奖问答和品牌活动有实物奖励 新浪爱问 提问、回答、评论、评价、举报和纠错 站内短消息、留言板和新浪邮箱 共有868名专家或单位,涉及游戏、教育、汽车等14个大类 积分、头衔、等级、排名;积分可以兑换新浪产品 搜搜问问 提问、回答和评价 QQ 共有584名专家或单位,涉及游戏、教育、汽车等14个大类 经验值、积分、头衔、等级、声望、排名、任务荣誉;有经验积分活动 Yahoo！ Answers 提问、回答、投票、举报和评价 Yahoo！ Messenger和Yahoo！ Mail Knowledge Partners：由公司或组织回答相关领域的专业问题,目前共有12家机构 积分、等级;积分没有任何用途 Uclue 提问、回答、评论和评价 邮箱 主要由Google Answers部分研究人员组成 现金收入 Answers．com 提问、回答、改进答案、讨论和评价 留言板和论坛 无 信任度和徽章 ChaCha 提问、评价和评论 电话和短信 共有50 000多名专家 专家享有某些特权,如加入SMS搜索服务和少量收入等 MadSciNet 提问 邮箱 共有900多名志愿科学家 无 Quora．com 提问、回答、评论和评价 Facebook和Twitter 不明 不明

表2 问答社区交互性比较

（2）深入交流工具是问答平台的进一步扩展。新浪爱问拥有最多的交流工具,从三方面为用户构筑了一个比较完整的交流平台。电子邮件是各大社区的主流工具。站内短消息、留言板和IM也有部分社区使用,相比电子邮件更为便捷。虽然分别为新浪公司和腾讯公司的产品,但是新浪爱问没有和UC进行链接,搜搜问问没有和QQ邮箱进行链接。雅虎做得较好,不过新浪爱问还有站内短消息和留言板,在这方面优于搜搜问问。因为ChaCha是基于手机的问答社区,所以是短信形式,这种交流往往是单向的。

（3）专家团队的权威性能够有效保证社区的回答质量。Uclue和MadSciNet最具权威性,Uclue属于付费型网络问答社区,通过用户反馈监督审核。MadSciNet的志愿科学家达900多名,他们来自高校或者研究机构,为回答用户问题会进行较长的调研过程。其次是拥有多达50 000余名专家的ChaCha,不过其申请专家相对容易一些。百度知道、新浪爱问和搜搜问问都有数量庞大的专家团作为支撑,这些专家有企业机构和资深专家,社区对专家也有相应的管理制度。天涯问答和奇虎问答的专家团队相对比较薄弱。Yahoo！ Answers有合作组织协同回答,但是数量不多。

（4）激励机制使用户更加积极地提供高质量的答案。百度知道、天涯问答、奇虎问答和新浪爱问积分能够兑换虚拟物品或实物。雅虎知识堂的知识闯关、有奖问答和品牌活动颇具吸引力。Uclue的用户回答问题被采纳后有现金奖励。搜搜问问、Yahoo！ Answers和Answers．com的积分/经验值/信任度不能兑换物品,仅用于让其他用户了解其活跃和热心程度。ChaCha只有在用户申请成为专家后,才享有一些特权,普通用户无任何奖励。MadSciNet是志愿科学家在为用户服务,所以没有激励机制。

对于个性化的比较,以下主要从描述方式、用户操作、社区特色、个人中心4个方面进行分析,统计数据如表3所示。

表3

表3

表3 问答社区个性化比较 问答社区 描述方式 用户问答操作 社区特色 个人中心 百度知道 文字、地图和图片（需要2级才有权限） 在问题采纳答案或者转为投票状态之前,不可对问题进行修改和删除,可以关闭问题,最多可对问题补充说明7次、对答案修改7次 知道公社、知识掌门人、小桔灯、品牌全知道和知道之星 基本信息、我的团队、我的提问、我的回答为我推荐的问题、我的消息、积分明细、我的任务、我的物品、我的文库、知识掌门人、我的设置、知道搜藏和财富商城等 天涯问答 文字 在问题采纳答案之前,不可对问题进行修改但可以补充和删除;不可修改答案,但可以补充 问答之星 基本信息、上次登录时间、用户的提问、用户的回答、网友向我提问、擅长的标签和订阅的标签等 奇虎问答 文字和图片 在问题采纳答案或者转为投票状态之前,可以修改问题并进行一定程度的排版,但是不能删除问题;可以修改答案 奇虎选吧 基本信息、荣誉、好友、问答、找过的问题、留言板、小纸条、礼物和我的通知等 雅虎知识堂 文字和图片 可以使用评论补充问题,不能修改和删除问题/答案（旧版可直接补充和删除） 知识贡献、专题、知识闯关、有奖问答和品牌活动 基本信息、我的提问、我的贡献、我的回答、好评率和最佳率等 新浪爱问 文字和附件 在问题采纳答案或者转为投票状态之前,可以补充、撤销问题（无人回答时）、提高悬赏和选择无满意回答关闭问题,但不能修改问题;可以修改答案 共享资料、开放词典和荣誉知识人 基本信息、系统消息、礼物管理、积分等级、网友留言、好友访客、我的提问、我的回答、我的投票、我的关注、我的资料和我的词典等 搜搜问问 文字和图片 在问题采纳答案之前,可以补充和关闭问题,但不能修改和删除问题;采纳答案时出现对话框以评价答案和回答者以及发表感言 知识频道、问问之星和搜搜百科 基本信息、我的问问、我的擅长、我的关注、我的提问、我的回答、我的设置、擅长领域、擅长关键词和服务导览等 Yahoo！ Answers 文字 在问题采纳答案或者转为投票状态之前,不能删除和修改问题,只能补充提问;可以对答案进行补充 问答建议板和问答博客 基本信息、活动总结、活动细节、我的提问、我的回答、我标星的问题、我的关注、我的联系人、我的爱好者和我的黑名单 Uclue 文字 在问题采纳答案之前,可以修改、补充、取消、支付问题 无 提问、回答和简介 Answers．com 文字 不允许问题中有问号以外的标点符号;可以修改和关闭问题;如有重复问题不可再提交,只能浏览、改进别人的答案或者讨论问题 今日问答、最新动态、社区论坛和参考图书馆 我的关注、我的简介、我的留言板、我的贡献、我的设置和社区论坛等 ChaCha 文字 提出问题后,就不能修改、补充、删除或取消问题;可以在网站上随时评价和评论答案 视频、本地商业黄页、ChaCha．me 我的ChaCha、设备、我的最爱、历史、商业、优惠券和广告等 MadSciNet 文字 可通过邮件与科学家补充交流问题 信息台、随机知识生成器、MAD实验室和MAD 图书馆 无 Quora．com 文字 在问题采纳答案之前,可以补充、修改问题 不明 不明

表3 问答社区个性化比较

（1）问答描述方式直接影响问答的表达效果。以上社区能插入图片的仅百度知道、奇虎问答、雅虎知识堂和搜搜问问4家。其中,百度知道在提问时可以插入图片详细说明,在回答时可以插入地图和图片。雅虎知识堂仅能输入图片网址。新浪爱问独有上传附件的功能,不过大小局限在200KB内。插入图片应该是未来问答社区的发展趋势,附件也有较大的帮助。如果条件许可,插入视频音频能更加改善表达效果。就现在来看,问答社区只能输入音视频的网址。

（2）用户问答操作是回答社区的重要组成部分,影响社区的易用性。其中,新浪爱问拥有最大的自由度,在无（满意）答案的情况下,可以自行撤销或关闭问题。而百度知道、天涯问答、搜搜问问、Yahoo！ Answers都只允许对问题进行补充,百度知道还有补充次数的限制。雅虎知识堂改版后操作上的限制明显增加,给习惯旧版的用户造成不便。Answers．com的操作反映出重视用户的合作交流,共同改进答案并互相讨论。因为ChaCha是一项即时性非常强的服务,所以用户发送问题后就不能进行进一步操作;另一方面,ChaCha网站允许用户对答案进行评价。笔者认为删除问题的功能应予开放,管理者只需做一些规定,就能保证这项服务顺利实现。这点可以借鉴改版前的雅虎知识堂,删除后扣除一定积分并需系统审核。

（3）社区特色能提升社区用户的参与度,增加用户黏性。百度知道特色活动很多,其中“小桔灯”公益活动还为社区树立了良好形象。雅虎知识堂居于其次,更专注知识的专题化。奇虎问答的“选吧”是对一个问题两个答案的PK,比较有特色但是发展余地不大。MadSciNet则提倡用户在提问之前,先参考MAD实验室和MAD 图书馆,减轻科学家的负担。大部分问答社区都有用户积分排名榜,并对这些用户予以表扬和奖励。

（4）个人中心是用户专享的界面,是体现社区的个性化服务的关键所在。每个问答社区个人中心最基本的功能包括基本信息、提问和回答。此外,各社区为了增强用户的亲切感,使用第一人称“我的”和“My”,拉近了与用户之间的距离。不同的功能反映了不同社区的发展重点：百度知道全方面发展,天涯问答注重标签,奇虎问答和Yahoo！ Answers关注用户间的交流,雅虎知识堂和Uclue回归简洁,新浪爱问用户交流和资料共享并重,搜搜问问不偏不倚,Answers．com侧重协作讨论,ChaCha商业化,Quora延续社交网站的特色。

实验选取体育、政治和IT三个领域,每个领域分别设定事实性问题、列举性问题、定义性问题和探索性问题4类问题各一个,共计12个问题,如表4所示：

表4

表4

表4 实验问题设计 领域 事实性问题 列举性问题 定义性问题 探索性问题 体育 迄今为止,有多少个国家参加过世界杯比赛?（Up to now, how many countries have participated in the World Cup?） 有哪些国家获得过世界杯比赛的冠军?（Which countries have won the World Cup?） 什么是越位?（What is offside?） 为什么德国在本次世界杯半决赛中输给了西班牙? Why was the German team defeated by the Spanish team in the semi-final match of the Word Cup this year?） 政治 英国最年轻的首相是谁?（Who is the youngest Prime Minister of Britain?） 哪些国家是“国中之国”?（Which countries are called ‘a state within a state’?） 什么是民主共和制?（What is democratic republic?） 近年来,日本首相频繁更换,背后的具体原因是什么?（In the past several years, there have been several short lived Prime Ministers of Japan． What are the specific important reasons behind this?） IT 2009年全球家用电脑销售量最大的品牌是哪个?（In 2009, which brand has the largest sale share in the global home computers market?） 惠普的商务电脑有哪些系列?（What are the series of models in HP’s commercial computers?） 什么是Mac OS X?（What is Mac OS X?） 为什么笔记本电脑的电池一段时间后使用时长会减少?（Why laptop batteries last shorter in time after a period of uses?）

表4 实验问题设计

MadSciNet另外在自然科学领域提出4个上述类型的问题。

在实验过程中,由于审核未通过和被举报等问题,部分问答社区问题稍作修改。由于MadSciNet是专门提供自然科学的问答社区,所以另外设计了4个问题,即：

（1）Is there any kind of transparent metal?

（2）What are the four galaxies in the universe?

（3）What is carbon capture technology?

（4）Why did typhoon always occurred in summer, but not in winter?

实验的统计结果涉及问题的答案总数、有效答案数和首个回答与提问的间隔时间,从参与度、答案有效率和响应速度三点出发,来考察各个问答社区的优劣。以下将根据问题的不同类型进行分析比较。

（1）事实性问题的答案是确定的,相对比较容易回答,实验结果如表5所示。

表5

表5

表5 事实性问题综合比较 问答社区 有效答案/答案数 总计答案 有效率 响应总计用时 体育 领域 政治 领域 IT 领域 百度知道 3/4 4/4 1/1 88．89％ 18小时49分钟 天涯问答 0/5 1/1 0/0 16．67％ 24小时2分钟 奇虎问答 0/0 2/2 1/1 100％ 13小时9分钟 雅虎知识堂 1/1 1/1 1/1 100％ 2天18小时38分钟 新浪爱问 1/2 1/1 4/4 85．71％ 21小时37分钟 搜搜问问 2/3 5/6 3/3 91．67％ 14分钟 Yahoo！ Answers 1/2 2/2 3/3 85．71％ 20分钟 （1题时间不明） Answers．com / 1/1 / 100％ （已有问题） 不明 MadSciNet / / / / 5小时29分钟

表5 事实性问题综合比较

可以看出,除了天涯问答,其他问答社区的答案有效率都比较高。百度知道、新浪爱问和搜搜问问的参与度都是比较高的。奇虎问答和雅虎知识堂参与度最低,不过答案质量还是有保证。天涯问答的答案中充斥的广告给人印象很差。大多数社区响应时间都在1天之内,雅虎知识堂则超过了2天。而搜搜问问仅用时14分钟,加上超过90％的答案有效率,在事实性问题方面具有明显优势。

（2）列举性问题由于是列全才正确,因此要求比较高,直接导致答案有效率降低,实验结果如表6所示：

表6

表6

表6 列举性问题综合比较 问答社区 有效答案/答案数 总计答案 有效率 响应总计用时 体育 领域 政治 领域 IT 领域 百度知道 5/5 3/4 1/1 90％ 11分钟 天涯问答 1/5 3/8 0/2 26．67％ 24小时7分钟 奇虎问答 2/2 0/0 0/0 100％ 9小时7分钟 雅虎知识堂 1/1 1/2 0/0 66．67％ 9天17小时32分钟 新浪爱问 6/6 3/3 0/0 100％ 11分钟 搜搜问问 7/7 3/3 1/2 91．67％ 1天19小时34分钟 Yahoo！ Answers 1/1 5/7 2/2 88．89％ 17分钟 （2题时间不明） Answers．com 1/1 / / 100％ （已有问题） 1分钟 （2题时间不明） MadSciNet / / / / 48分钟

表6 列举性问题综合比较

可以看出,除奇虎问答和雅虎知识堂外,各大社区的参与度比上一类型问题略有提高。对于这一类型的题目,各个社区响应时间参差不齐。百度知道和新浪爱问仅用11分钟,而且答案质量也不错,新浪爱问更是达到100％的有效率。雅虎知识堂则超过了9天,并且答案有效率也不高。在该类型问题的比较中,新浪爱问以100％的答案有效率和快速响应成为最佳选择。

（3）定义性问题是问事物或概念的定义,具有一定的专业性,实验结果如表7所示：

表7

表7

表7 定义性问题综合比较 问答社区 有效答案/答案数 总计答案 有效率 响应总计用时 体育 领域 政治 领域 IT 领域 百度知道 4/4 1/2 2/2 87．5％ 18分钟 天涯问答 0/0 1/8 2/2 33．33％ 14小时39分钟 奇虎问答 1/2 1/1 1/1 75％ 1天1小时25分钟 雅虎知识堂 1/1 1/1 0/0 100％ 46分钟 新浪爱问 4/5 2/2 2/2 88．89％ 7分钟 搜搜问问 7/7 1/1 4/5 92．31％ 9小时54分钟 Yahoo！ Answers 4/4 5/5 3/3 100％ 不明 Answers．com 1/1 1/1 1/1 100％ （已有问题） 不明 MadSciNet / / / / 5小时24分钟

表7 定义性问题综合比较

可以看出,各大社区的参与度与其他类型问题相差不大。雅虎知识堂参与度最低,不过答案有效率高。天涯问答的答案有效率略微提升。对于这一类型的题目,各个社区响应时间悬殊很大,百度知道和新浪爱问分别只用时18分钟和7分钟,奇虎问答则超过了1天。Yahoo！ Answers在该类型问题中参与度和答案有效率都很高。因此,Yahoo！ Answers在这次比较中是表现最好的。

（4）探索性问题是问关于事件或现象的起因等,需要一定的分析和推理,没有特定的答案,主观性较大,实验结果如表8所示：

表8

表8

表8 探索性问题综合比较 问答社区 有效答案/答案数 总计答案 有效率 响应总计用时 体育 领域 政治 领域 IT 领域 百度知道 6/9 3/3 3/3 80％ 12分钟 天涯问答 1/10 2/5 1/2 23．53％ 1小时11分钟 奇虎问答 1/2 3/5 2/4 54．55％ 20小时58分钟 雅虎知识堂 2/2 0/0 1/1 100％ 4天16小时44分钟 新浪爱问 9/11 1/1 3/3 86．67％ 9小时10分钟 搜搜问问 5/6 4/6 4/4 81．25％ 6分钟 Yahoo！ Answers 2/5 0/1 1/1 42．86％ 14小时14分钟 （2题时间不明） Answers．com 1/1 / 1/1 100％ 4小时2分钟 （1题时间不明） MadSciNet / / / / 10小时3分钟

表8 探索性问题综合比较

除雅虎知识堂和Yahoo！ Answers外,各大社区的参与度明显有所提升。但是由于探索性问题本身较以上类型的题目更有难度,因此除雅虎知识堂外,各大社区的答案有效率都有所下降,一直发挥稳定的Yahoo！ Answers答案有效率更是直降到50％以下。主要是因为用户对探索性问题都有所调侃,特别是体育和政治领域。可见,答案有效率不仅受题目难度影响,与用户的答题态度也有关系。题目难度提升后,大多数社区的响应速度反而变快,笔者认为这与探索性问题的吸引力相关。

经过综合分析,得出对各个问答社区在不同类型问题的满意度,结果如表9所示：

表9

表9

表9 问答社区满意度比较 问题 百度 知道 天涯 问答 奇虎 问答 雅虎 知识堂 新浪 爱问 搜搜 问问 Yahoo！ Answers Answers ．com MadSci Net 事实性 问题 很好 很差 一般 一般 较好 很好 较好 较差 一般 列举性 问题 很好 很差 一般 较差 很好 较好 较好 较差 较差 定义性 问题 较好 较差 一般 一般 较好 很好 很好 较好 一般 探索性 问题 很好 很差 一般 较好 较好 很好 一般 一般 较好

表9 问答社区满意度比较

从答案总数角度出发,搜搜问问的答案总数是最高的,第二是天涯问答,百度知道和新浪爱问紧随其后,这与网站的点击率和问答平台的完善程度有密切关系。搜搜问问相比其他问答社区是后起之秀,依附QQ用户和奖励Q币的激励机制使其获得了飞速发展。在高度参与的情况下,天涯问答的低质量回答率暴露了其网站审核管理的漏洞,回答者的素质和水平不高。问题的答案中广告频繁出现,如果无法有效遏制这种现象,最终会导致问答社区失去吸引力,用户流失和系统数据冗余等。雅虎知识堂的答案总数是最少的,第二是奇虎问答,第三是Yahoo！ Answers。雅虎知识堂由于改版,服务器大部分数据还没有恢复,因此造成知识库有所贫乏,用户响应速度也受到影响。不过基于多年的发展和严格的管理,它的答案质量在各大问答社区中处于领先地位。奇虎问答首先是针对网络多个资源的知识开发的搜索引擎,旗下的“悬赏社区”才算作真正意义上的问答社区。加上奇虎问答服务没有进行大力宣传,知名度较低。Yahoo！ Answers回答质量比较高,用户热心负责。用户回答往往会提供相关链接注明资料来源或扩展信息;也有用户提供自己的电子邮箱地址,方便提问者进一步询问交流。Answers．com对问题去重非常重视,不允许用户提出重复问题。用户可以改善和讨论问题,但是展示在用户面前的则只有唯一的答案。这两方面的努力促成了知识库的高质量,减轻了数据库的负荷。MadSciNet的科学家对问题的回答态度非常谨慎,要求用户对自己的问题给出详细的描述,以便他们更准确深入地解答问题。缺点是由于科学家要处理大量的问题以及进行调研,所以对于简单的问题会直接推荐其他相关网站,而复杂的问题需要等待较长的时间才能得到答案。

对于互联网用户而言,如果用户的提问非常普通,可以在百度知道、新浪爱问、搜搜问问和Yahoo！ Answers中任意选择。四者相比较,百度知道的回答更为专业,新浪爱问交流便捷,搜搜问问则在参与度和响应速度方面有优势,Yahoo！ Answers的用户更活跃。奇虎问答和雅虎知识堂的用户参与度不及前三个网站,但是如果用户需要查找其他来源（如博客）的答案,可以使用奇虎问答的搜索引擎;雅虎知识堂则可以提供趣味性强的知识专题和问答活动。如果用户想解决专业性极强的问题并方便支付美元,可以选择Uclue;如果用户时间比较宽裕又不想花费,可以选择MadSciNet。Answers．com则适合喜欢探讨问题答案和经常参考维基百科的人们。ChaCha适用于在美国的手机用户,可以随时随地通过该项服务获得答案。拥有Facebook和Twitter账户的用户,可以尝试Quora．com的社交型问答社区。

问答质量是一个问答社区的核心所在,要通过控制问答质量为社区提供良好的知识氛围。每个社区应制定适合自己的管理规则,并提醒用户注意。同时,社区应完善问答审核系统,成立监控问答的管理团队,将最初审核和不定期检查相结合,及时清理社区中重复无意义问题、广告和违反其他规定的信息。在实验中,雅虎知识堂最严格,起初的问题都做了修改才通过审核;改版之初曾经在首页上出现的不正当言论很快得到了清理,其谨慎和效率值得推荐。给予用户举报这些信息的权限也有利于创造更加清洁高效的环境,如百度知道、新浪爱问和Yahoo！ Answers的举报功能都取得了良好效果。在加强管理的同时,还可以大力发挥专家团队的作用。邀请各领域内表现卓越的可靠单位合作,聘请特定领域的权威专家,提供基于专家的问答服务。社区也应提供激励措施,鼓励单位和个人积极加入建设知识库的队伍之中。

随着日积月累,问答社区的问答逐渐形成了一个庞大的知识库。在知识库中,有些问答能够高效地解决其他用户同样的问题。问答社区要从知识库中挑选出优质资源,有序整合到一起,让用户短时间内获取有效答案。

（1）问题分类使知识库内容结构化、层次化,即使对某个领域不太了解的用户也能在逻辑上认识,减少查找问题的失误。

（2）知识专题能够为用户提供更为全面的信息,用户的知识面不再局限在一个问题之内,而是扩展到一系列的问题。

（3）一些社区提供百科编辑和资料上传的平台,使用户能够获取更加权威的知识。

（4）社区的知识库不仅限于社区内部,可以利用搜索引擎等外部信息加以探索,如奇虎问答的搜索引擎可以搜索国内博客和论坛的问答,Answers．com能够将维基百科的相关知识展示给用户等都值得借鉴。

问答社区的活跃是通过用户之间的互动促进的,问答本身就是互动的一方面。简单的一问一答对用户是不够的,因为一个问题有时不能将用户的疑问完全解决,提问者有时也不能完全理解回答者的意思。于是问答社区需要开发另外的互动工具,推动用户深入交流,改进问答体验。简单的工具有电子邮件、留言板和站内短信息等,高级的工具有即时通信工具,如百度HI和雅虎通等。

个性化服务是为不同用户偏好设置的。目前的问答社区基本都有属于自己的个人中心,在该方面功能的扩展和改进能够增加社区的用户吸附能力。管理设置个人中心的前提是注册账号,为了方便用户使用,账号在一个网站内的各项服务应该都能通用。像Answers．com除了在本网站注册外,还可以链接Facebook、Twitter、Yahoo、Google和LinkedIn的账号登录。由于这些网站外国人经常使用,所以为国外用户省去了注册的不便。具体到个人中心的操作界面,在提问和回答的基础功能外,提供用户感兴趣或擅长的问题、收藏问题、其他用户求助,以及其他附加应用等功能都是吸引用户的重要部分。问答社区要定期进行调研,了解用户需求和不满,是加强个性化服务最快捷的途径,如Yahoo！ Answers的建议板,以开放的态度接受用户的意见和建议。