权威统计数据显示,我国总体上已进入老龄化社会。越来越多的老年人开始接触网络,信息化成果与老年人服务内容相结合是老龄事业发展的新趋势。然而,网站使用对象一直被人们有意或无意地定位于具有主流网络设备和较高计算机技能的人群,老年人群被边缘化。另一方面,老年人群的生理和心理特点决定了老年人网站设计应该有其特殊的需求。因此,有必要针对老年人网站进行深入研究,从而为老年人网站设计提供可信的理论支撑和实践指导。

目前关于老年人的研究主要从生理学、心理学、医学和社会学4个角度进行^{[ 1]}。从文献调研来看,关于老年人、老龄化问题的研究目前已较为成熟,本文不再赘述。下面对老年人网络应用和老年人需求层次研究两个方面的文献做简要回顾。

（1）老年人网络应用研究

老年网民可以使用信息技术来帮助他们的日常生活需求以及与家人和社会群体的沟通^{[ 2]}。老年人可以通过接触网络,与子女对社会信息的接收保持同步,相互之间可以找到更多的共同话题,也可以让自己的心态保持年轻,跟上时代的步伐^{[ 3]}。越来越多的基于互联网的服务,如在线购物、在线银行等,对于身体灵活性下降、行动不便的老年人来说,可以促进他们的功能性自理能力^{[ 4]}。物联网的出现,可以在家中设置传感器节点与互联网连接,经过授权的人可以通过网络了解家里是否平安、老人是否健康等信息^{[ 5]}。

（2）老年人需求层次研究

一些学者采取实证研究的方法,调查了不同类型老年人的需求和对生活的满意度^{[ 6, 7]}。还有一些学者运用马斯洛需求层次理论对老年人的需求进行了初步分析,提出目前老年人基本的需求并没有完全被满足,老年人对于医疗保障、生活照护的需求十分强烈,同时也不能忽略他们对精神生活的追求^{[ 8]}。我国老年人的需求满足状况呈现阶梯状态,越低层次的需求,其满足状况越理想,相比生理和安全需求,其爱与归属、尊重以及自我实现的需求更容易为人们所忽略^{[ 9]}。以马斯洛需求层次理论为依据,对老年人的需求进行层次化演绎,构建了老年人信息需求模型^{[ 10]}。

由文献调研可知,目前老年人及IT/IS 研究领域几乎没有人对为老服务网站满足需求情况进行过系统深入的研究。只有系统地了解为老服务网站提供需求情况,才可能结合老年人的需求,开发出适合于为老服务的网站。本文从老年人需求视觉出发,以马斯洛需求层次理论为指导,采用对比分析法,对中美两国为老服务网站进行比较,发现两国为老服务网站存在的主要差异及差距,弥补国内对老年人网站需求研究的不足,为老年人网站建设提供借鉴。

本文选择在Alexa排名查询系统中按照中美老年人网站类别进行排名、名次排在前10位的网站,这样做的结果将具有较好的代表性。根据左美云等^{[ 10]}构建的“老年人信息需求层次模型”（该模型从信息论的视角对老年人的需求层次模型进行投影,得到老年人信息需求层次,从低到高依次为：衣食住行及护理、医疗保健及养老政策、亲友活动及社团活动、自我评价及社会评价、知识技能及岗位等信息）,通过对网站的内容进行考察（截至2011年8月8日）,得出中美网站对老年人需求层次主要满足情况,如表1和表2所示：

表1

表1

表1 美国为老服务网站对老年人需求层次的主要满足情况 网站名称和网址 生理 安全 情感 受尊重 自我实现 http：//www．aarp．org美国为老服务领导机构网 √ √ http：//seniors-site．com美国老人网 √ √ √ http：//nsclc．org老年及残疾人法律援助网 √ √ √ √ √ http：//www．medicare．gov美国老年人医疗信息网 √ √ http：//www．newlifestyles．com老年人新生活方式网 √ √ http：//www．seniorhealth．about．com老人健康在线 √ √ √ http：//www．theretiredworker．com退休就业网 √ √ http：//www．retirementhomes．com退休者之家 √ √ √ http：//www．seniorfriendfinder．com老人交友网 √ √ http：//www．retirementliving．com退休者生活网 √ √ √

表1 美国为老服务网站对老年人需求层次的主要满足情况

表2

表2

表2 中国为老服务网站对老年人需求层次的主要满足情况 网站名称和网址 生理 安全 情感 受尊重 自我实现 http：//www．laoren．cn老人网 √ √ √ √ √ http：//www．china5080．com乐龄网 √ √ √ √ http：//www．oldkids．cn老小孩网 √ √ √ http：//www．chelder．com．cn中国老年网 √ √ √ √ √ http：//www．cncaprc．gov．cn中国老龄网 √ √ √ √ √ http：//www．homeold．cn家有老人网 √ √ http：//www．cnelder．cn中华老人网 √ √ √ √ http：//www．laonian99．com老年九九网 √ √ http：//www．ltxjob．com全国离退休人才网 √ √ √ √ http：//www．chinagsc．org．cn中国老年学学会 √ √ √ √

表2 中国为老服务网站对老年人需求层次的主要满足情况

由表1和表2,计算出两国网站提供需求主要满足情况层次频数统计数据,如表3所示：

表3

表3

表3 需求满足的主要层次频数统计表 需求满足层次国别 同时满 足5个 层次 同时满 足4个 层次 同时满 足3个 层次 同时满 足2个 层次 仅仅满 足1个 层次 美国为老服务网站数（个） 1 0 4 5 0 中国为老服务网站数（个） 3 4 1 2 0

表3 需求满足的主要层次频数统计表

由表3可知,美国网站主要集中在提供2到3个需求层次,中国主要集中在4到5个需求层次。以美国的老年人再就业网为例,该站主页显得简洁清爽（见图1）;而我国的离退休人才网主页显得较拥挤（见图2）。

图1

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	图1 http：//www．theretiredworker．com/主页部分界面

图2

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	图2 http：//www．ltxjob．com主页部分界面

由表1和表2得到,20家网站分别满足5个不同需求层次频数（率）（见表4）,两国网站都注重安全和情感需求的满足,符合老年人需求特征。中国网站体现尊重性需求（9个）高于美国（3个）,说明我国网站更关心老年人的自我肯定,注重老年人的家庭观念,倡导老年人社区团体意识,充分尊重老年人的社会地位,与我国国情和人文环境是吻合的。在马斯洛需求的5个层次上,中国提供满足任一需求层次的网站个数均多于美国,总体上看,美国网站专一化程度高于中国,体现了美国网站设计注重专一化和精深化理念,这也是美国网站界面简洁的原因所在。

20家网站分别满足5个不同需求层次频数（率）统计如表4所示：

表4

表4

表4 20家网站分别满足5个不同需求层次频数（率）统计表 需求层次 国别 生理 安全 情感 受尊重 自我实现 中国 美国 中国 美国 中国 美国 中国 美国 中国 美国 网站数（个） 4 3 9 8 9 8 9 3 7 5 合 计（个） 7 17 17 12 12 百分比（％） 35.0 85.0 85.0 60.0 60.0

表4 20家网站分别满足5个不同需求层次频数（率）统计表

由表4中“合计”一行显示,提供安全和情感需求的网站比较多,设计者在其余三个层次需求方面,仍有较多的思考空间。

两国网站的差距也很明显：

（1）美国老年人网站强调服务,中国则强调宣传。以美国退休者之家网站为例,服务对象突出（见图3）;而中国多数网站,一般是新闻、广告等占据了主页最显眼的说明位置（见图4）。

（2）美国网站设计上较简洁,较符合老年人特征,中国的相对比较拥挤。例如图3和图4两家主页界面,美国网站几乎省去了所有的赘余,在浏览者的面前犹如一张清单或一张表格,方便用户直奔主题,省去了不必要的麻烦。

图3

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	图3 http：//www．retirementhomes．com主页界面

图4

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	图4 http：//www．cnelder．com/主页界面

（3）美国网站沟通渠道较健全,互动性较好,中国的老年人网站有些没有互动,有些有互动,效果有待提高。例如美国老年人新生活方式网,对于Frequently Asked Questions,均提供了问答帮助信息。中国网站要么没有设置问答帮助栏目,个别设置了问答帮助栏目,但对所提问题大都采用在线征答方式,由其他浏览者随意解答。

（4）两国网站用户帮助信息的提供存在差距。美国网站用户操作过程的帮助信息较详细,以美国退休者生活网为例,在进行“Active Retirement Community Directory”操作时,根据操作者的不同需求,有明确的“Click Here”指示;我国部分老年人网站想当然地认为老年人是熟悉整个操作流程的用户,缺乏操作步骤的详细说明以及操作过程的指导与帮助。

根据我国信息产业部2008年7月1日颁布实施的《信息无障碍 身体机能差异人群网络设计无障碍技术要求》（YD/T 1761-2008）标准,结合对中美为老服务网站的比较,笔者提出为老服务网站设计建议如下：

（1）增强专一化和精深化设计理念,建立满足不同需求层次的网站。老年人在使用互联网时,对网络设计的理解能力与年轻人有较大差异,当老年人感知到互联网不易用时,会降低对网络的满意度。因此,我国老年人网站应该增强专一化和精深化设计理念,针对某个需求层次进行深入设计,增加老年人对互联网的易使用性,以便老年人能持续使用互联网,提高其满意度。

（2）突出老年人网站的服务主题地位。互联网的有用性是老年人选择某一网络服务并持续使用下去的重要影响因素之一。老年用户使用互联网时,比较注重互联网的有用性,服务主题鲜明能增加老年人对互联网的感知有用性。因此,把服务主题摆放在主页突出位置,体现为老服务网站提供服务为核心的理念。

（3）拓宽老年人网站沟通渠道,增强互动性及帮助功能。计算机焦虑在某些老年用户群体中是普遍存在的,它是影响老年人进行行为决策时最大的心理障碍。对于老年人,计算机焦虑和身体机能下降都会阻碍他们操纵信息系统或者互联网,并导致感知易用性的下降。在老年人网站设计时,应该拓宽沟通渠道,增强互动性及帮助功能,从而消除对计算机及互联网的焦虑,扩大老年人对互联网络的应用。

（4）增强可读性设计。字体采用印刷体,如Helvetica,字号使用12px或14px,字粗细为正常或加粗,正文用小写,标题采用大写字母或斜体字,下划线用于链接,采用双倍行距,对齐方式最好是左对齐,颜色一般避免黄色、蓝色、绿色在一起,因为老年人不易分辨这些颜色,背景一般用深色的图形和亮色的背景,或者深背景加白色。

（5）注重信息展现设计。针对老年人认知障碍、记忆下降、掌握信息较慢等特征,样式设计使用清晰的展示信息方式,减少数字干扰,词句一般采用主动语态;使用简单的文字,提供一个在线的术语表和技术短语;组织形式采用标准的方式组织内容,把大段的文档分成小的部分。

（6）适当运用多媒体设计。在需要的地方适当使用照片和图表,照片和图表要与文字相关,提供视频、音频和动画以替代文字,在使用动画、视频和音频时,尽量采用短的片段以降低老年人的下载时间。

（7）增加易操作的导航设计。导航设计要求页面组织要简洁清晰,用一步步的导航确保老年人能够知道下一步做什么,向前向后导航使用上一页、下一页的按钮,采用单击鼠标获得信息,使用有文字的图标作为超链接。

（8）注意布局的一致性设计。用标准的页面设计和相同的标识,每一页的导航按钮在页面上的同一位置,按钮的样式和大小要求每个按钮都要嵌入文字、用大按钮,这样不需要鼠标移动太精确,菜单尽量少用下拉菜单,滚动的使用避免文字自动滚动,如果需要手动滚动,页面中要有特别的滚动标识,帮助信息提供网页中有如何使用的教学或说明。

通过对中美20家老年人网站比较分析,得出在满足马斯洛5层次需求功能上,我国的老年人网站大多都能满足4到5个需求层次,美国主要集中在2到3个需求层次。美国网站在设计上较简洁,走的是专一化和精深化道路,强调服务;我国的综合性较强,强调宣传且偏重广告。另外还发现美国网站的互动性及帮助系统较我国做得更到位一些。

本文仅对中美两国老年人网站选取部分样本进行比较,主要是从需求层次满足的角度进行的,在未来的研究中,将扩大样本量,对老年人使用或持续使用互联网情况进行深入研究。