座位管理系统总体流程如图1所示:

图1

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	图1 座位管理系统总体流程

为了便于系统管理和人工识别, 首先对文科馆所有座位进行统一编号, 由三段组成, 分别代表楼层、分区和三位数字序号。系统采用全景化的座位分布显示, 按座位实际布局在界面上直接显示特定区域的座位状态, 空闲座位显示为绿色, 其他不可选的座位都采用灰色显示, 读者可直观、方便地点选座位, 或转到其他楼层或区域的座位平面图。

系统采用区域像素点坐标的定位方式, 根据用户所点击位置的坐标, 对应到相应的座位区域, 从而可以定位各种形状的座位布局, 且不受座位方向的限制。例如各楼层C区的座位布局为环形, 各个座位绕圈紧密排列, 在系统中仍然实现了快速准确的座位定位。文科馆G层及文科馆F2C区座位选位界面如图2所示:

图2

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	图2 文科馆G层自习室和F2C区选位界面

系统使用数据库表来保存读者信息、座位状态信息、座位历史记录信息、座位预约信息以及黑名单信息等。

读者信息表用于保存读者信息, 用来确认身份、统计分析及报表等;座位状态信息表用于保存当前的座位状态信息, 座位编号用于帮助标识座位以便读者找到座位, 座位状态为1表示有人占用, 否则表示空闲;座位历史记录信息表用于保存座位使用历史记录, 用于查询和统计分析, 为了提高统计效率在表中重复保存了读者信息, 以表空间换取统计报表的运行时间;座位预约信息表用于保存座位的预约信息;黑名单信息表则用于保存读者违规信息。限于篇幅, 这里不再详细列出各个数据库表的字段。

座位管理系统采用C语言实现, 系统分为7个主要模块, 分别为门禁信息处理、座位分配查询、座位退出管理、当前座位使用情况、报表统计、短信发送和网上预约。

该座位管理系统最主要的特点是与门禁系统联动, 当读者刷卡通过门禁时会智能地判断读者是否存在违规占座的行为。因此首先需要对门禁系统程序进行修改, 每当读者刷卡通过门禁时, 将相关信息发送给座位管理系统。

(1) 门禁信息处理模块负责智能判断读者是否存在违规占座行为, 处理流程如图3所示:

图3

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	图3 门禁信息处理

门禁信息处理模块接收到门禁刷卡信息后, 会暂时保存这些信息, 并查询当前读者是否已经选择座位。如果是网上已预约座位或临时离开的读者, 则修改相应座位信息为使用状态;如果是正在使用座位的读者, 则认为是占座, 系统将立即释放该读者的座位, 记录一次违规, 并给读者发送提醒短信;如果是未使用座位的读者, 则允许这位读者选择座位。

(2) 座位分配查询模块会在座位平面图上分区域实时显示座位的状态, 已使用座位用灰色显示, 未使用座位用绿色显示。在触摸屏上点选已使用座位会显示当前读者的部分信息, 用于解决座位争执;点选绿色座位则进入座位选择流程, 提示读者刷卡确认选择该座位。读者刷卡后, 首先会确认此读者卡已经在门禁刷卡后才允许选择座位, 选座成功后发送提醒短信, 更新相应座位状态为已使用, 否则将不允许读者选择座位。

(3) 座位管理系统要求读者离开时必须刷卡。座位退出模块为读者提供两个选择:“临时离开”和“完全离开”。如果读者选择“临时离开”后刷卡, 则系统将会为读者保留座位规定时间 (例如60分钟, 可由管理员修改) , 读者在60分钟内返回图书馆并通过门禁刷卡, 则可继续使用原座位;如果在60分钟之内未返回刷卡, 则记录该读者一次违规, 并释放座位。如果读者选择“完全离开”后刷, 则系统将清除座位状态, 释放座位, 供其他读者选用。相关流程如图4所示^{[ 5]}:

图4

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	图4 座位退出流程

座位退出模块还会在每天闭馆后半小时清理座位状态, 对于仍然为使用状态的座位则记录该读者一次违规, 并释放座位, 同时发送违规提示信息给读者。

(4) 当前座位使用情况模块负责实时显示每个图书馆区域的座位状态, 包括座位总数、已使用数量和空闲数量。它每次接收到查看座位状态的Web请求后, 读取数据库中的座位状态, 并将结果返回到客户端, 如图5所示:

图5

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	图5 座位状态查询

该模块还通过相同的机制提供了一个Web Service接口, 供其他应用程序调用, 以在相关应用程序中嵌入座位状态信息, 例如通过微信二次开发就可以在微信公众平台中显示当前座位状态。这样, 读者可在校外、校内任何网络环境下,通过计算机、移动终端、手机等来查看当前文科馆的座位使用情况, 以便决定自己是否还要来图书馆进行自习, 方便读者合理安排自己的时间。

(5) 报表统计模块用于对图书馆座位的使用情况进行统计分析, 包括座位的使用人次、座位的平均使用时间、座位所使用的读者分类等, 并定期生成报表, 如图6所示:

图6

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	图6 座位使用统计

(6) 短信发送模块接入到清华大学图书馆短信平台上, 系统将读者在座位管理系统上的所有操作记录下来, 如选座成功、临时离开、正常退出、各种违规等操作, 并给读者发送相应的提醒短信。

(7) 网上预约模块为读者提供第二天开馆后阅览座位的预约。该模块的主要目的是为了缓解图书馆早晨开馆前读者过早来排队等候入馆的现象, 同时也让未预约到座位的读者合理安排自己的学习计划。预约系统接入到清华大学统一认证中心实现读者身份认证, 浏览器中的预约界面与选座机的界面相同, 读者在预约过程中能直观地看到所预约座位在图书馆的位置, 保持了读者网上选位和现场使用座位的一致性。

座位管理系统的稳定运行是读者流畅使用座位的关键, 为此清华大学人文社科图书馆在全面部署和实施座位管理系统之前, 也进行了详细的规划和准备。

首先在G层自习室小范围对座位管理系统进行了长时间的测试使用。在这个自习室启用座位管理系统不会影响大部分读者的使用习惯, 并且还能够逐渐培训读者对座位管理系统的熟悉程度。为了进一步引导读者使用座位管理系统, 在这个阅览室还专门聘请了一个学生助理馆员帮助引导读者, 并帮助解决座位管理系统使用过程中的问题。

在文科馆启用座位管理系统前, 对工作人员进行动员和培训。除了对相关工作人员进行动员之外, 还邀请厂商系统开发人员对可能涉及到此系统的工作人员进行技术培训, 详细介绍座位管理系统的流程, 对可能遇到的问题进行分析, 并解答工作人员的疑问。

在服务器方面, 考虑部署两台虚拟服务器, 一台服务器用于座位管理, 另一台服务器用于网上预约。虚拟服务器易于迁移和升级, 可随时根据需要增加服务器资源, 服务器软件环境均采用Windows Server 2003和SQL Server 2008。在客户端, 共采用8台大屏幕触摸选位设备, 分别部署在全楼4个楼层, 方便读者使用。

组织全面系统测试。在设备安装调试完成后, 请工作人员模拟读者行为, 对文科馆的座位管理系统进行内部测试, 并解决测试期间发现的问题。

读者宣传与系统试运行。内部测试完成后, 从多方面向读者宣传座位管理系统, 包括网页、公告信息发布系统以及宣传页, 帮助读者进一步了解这个系统。系统启用之后的第一周为试运行, 读者在此期间会接收到座位信息或违规信息, 但在第一周的相关违规数据都会清除。

系统正式运行。在考试周到来之前正式启动座位管理系统, 以帮助缓解在考试期间最严重的占座问题。由于之前的准备工作比较充分, 在正式运行之后读者接受度很高, 绝大多数读者很快就熟悉了这个座位管理系统, 并按照规则使用阅览座位。