基于LDA模型的移动投诉文本热点话题识别
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方小飞, 黄孝喜, 王荣波, 谌志群, 王小华
Identifying Hot Topics from Mobile Complaint Texts
Fang Xiaofei,Huang Xiaoxi,Wang Rongbo,Chen Zhiqun,Wang Xiaohua
表3
语料预处理效果表
原始
文本
诉求: 用户来电表示自己的手机(18067938538 )自己很少上网, 为什么在(2015-03 )月份的手机上会超出(210.38 )兆的上网流量, 前台解释不使用是不会产生这个上网流量, 前台建议用户手机不使用的时候把数据流量的开关关闭, 用户可以登录网厅查询上网的详单, 前台解释用户不认可, 用户表示自己没有使用产生的流量费用自己也是不予承担, 烦请处理谢谢, 客户资产编号: 1-14PTKKXU
处理
结果
手机 上网 月份 手机 超出 上网流量 前台 解释 上网流量 前台 建议 手机 数据流量 开关 关闭 登录 网厅 查询 上网 详单 前台 解释 用户不认可 流量费用 不予 承担