网络在线信任影响因素研究综述*
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张毅,杨奕,邓雯
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A Systematic Review of Factors Influencing Online Trust
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Zhang Yi,Yang Yi,Deng Wen
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表4 外部环境特征影响因素
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Table 4 The Influencing Factors of External Environment
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| 影响因素 | 具体内容 | 参考文献 | | 以结构保证为基础的环境 | 健全的法律保障 | Koehn[49](2003) | | 提供长期负责的承诺、健全的规章制度、完整的契约合同 | Flavián等[50](2006) | | 严格的认证反馈机制 | Verhagen等[51](2006) | | 以情境正当为基础的环境 | 网站监控机制的建立 | Wu等[52](2008) | | 对不良行为的处罚措施,对友好行为的奖励措施 | Chiu等[53](2010) | | 依据相关法律法规行使权力的政府职能 | Bélanger等[54](2008) | | 网络健康文化的塑造 | Johnson[55](1997) | | 打击网络犯罪、处罚不当言论、化解公职系统的网络信任危机 | Johnson[55](1997) | | 潜在风险因素 | 网络伦理道德风险 | 廖成林[56](2004) | | 用户个人隐私泄露 | Hoffman等[57](2009) | | 网络交易支付安全 | Kim等[58](2010) | | 个人信息(姓名、电话、住址)泄露 | Rifon等[59](2005) | | 在线支付系统银行和报税账号泄露 | Hung等[60](2006) | | 完善的用户隐私声明 | Pan等[61](2006) | | 具有第三方认证担保 | Kimery等[62](2002) | | 持续收到垃圾邮件的困扰,Cookies历史记录被黑客程序恶意攻击 | Nissenbaum[63](2004) | | 卖方存在机会主义行为 | Joseph-Vaidyan[64](2008) |
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