基于多头协同注意力机制的客户投诉文本分类模型*

王金政,杨颖,余本功

Classifying Customer Complaints Based on Multi-head Co-attention Mechanism

Wang jinzheng,Yang Ying,Yu Bengong

表3 电信客户投诉数据统计

Table 3 Statistics of Telecom Customer Complaint Data

类别 标签 训练集 测试集 总计 第1类 0 1 441 167 1 608 第2类 1 1 666 185 1 851 第3类 2 3 065 338 3 403 第4类 3 1 396 151 1 547 总计 7 568 841 8 409