基于多头协同注意力机制的客户投诉文本分类模型*

王金政,杨颖,余本功

Classifying Customer Complaints Based on Multi-head Co-attention Mechanism

Wang jinzheng,Yang Ying,Yu Bengong

表5 不同注意力机制下的分类效果对比

Table 5 Comparison with Different Attention Mechanism

模型 THUCNews 电信客户投诉数据集 准确率（%） F1（%） 准确率（%） F1（%） CNN-LSTM-Co 96.83 96.83 86.05 86.04 本文方法 97.25 97.24 86.20 86.20