基于多头协同注意力机制的客户投诉文本分类模型*
王金政,杨颖,余本功
Classifying Customer Complaints Based on Multi-head Co-attention Mechanism
Wang jinzheng,Yang Ying,Yu Bengong
表6
消融实验对比
Table 6
Comparison Results of Ablation Experiment
模型
THUCNews
电信客户投诉数据集
准确率（%）
F
1
（%）
准确率（%）
F
1
（%）
Text-CNN
92.37
92.35
85.37
85.36
BiLSTM
94.07
94.07
85.21
85.15
Text-CNN+BiLSTM
94.63
94.62
85.85
85.82
本文方法
97.25
97.24
86.20
86.20