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数据分析与知识发现  2018, Vol. 2 Issue (8): 79-87     https://doi.org/10.11925/infotech.2096-3467.2017.1249
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等待感知对于移动信息产品用户满意度的影响研究——以数字小说书架为例
马艳阳1, 刘玉磊2(), 徐伯初2, 支锦亦2
1四川农业大学艺术与传媒学院 成都 611130
2西南交通大学建筑与设计学院 成都 614202
Impacts of Waiting on Mobile Users —— Case Study of Digital Novels
Ma Yanyang1, Liu Yulei2(), Xu Bochu2, Zhi Jinyi2
1School of Art and Media, Sichuan Agricultural University, Chengdu 611130, China
2School of Architecture and Design, Southwest JiaoTong University, Chengdu 614202, China
全文: PDF (613 KB)   HTML ( 3
输出: BibTeX | EndNote (RIS)      
摘要 

目的】通过数字小说书架用户阅读过程中等待感知情况进行综合分析, 对影响用户满意度的路径及因子进行探索。【方法】以QQ浏览器小说书架为例制作不同变量的体验Demo, 结合视频观察法、任务提示法、问卷法及深度访谈获取用户在面对不同等待感知变量时满意度特征变化数据, 寻找等待感知满意度影响因子之间关系。【结果】发现影响等待感知组成的客观等待时间、填充物、功能、操控性、场景、上下文因子对用户满意度之间存在不同程度的影响, 且这些影响均具有统计显著性。【局限】样本数量可以进一步提高, 弱势群体的需求未能涉及。【结论】本研究从等待感知角度改进信息产品的体验满意度, 具有较好交互运用前景。

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马艳阳
刘玉磊
徐伯初
支锦亦
关键词 等待感知满意度数字小说交互    
Abstract

[Objective] This paper analyzes the waiting perception of users reading digital novels, aiming to explore the ways and factors affecting users’ satisfaction. [Methods] We used the novel bookshelf of QQ browser to create various experiments. Then, we obtained the data of user’s changing satisfaction levels facing different waiting perceptions with the video observation, task prompt, questionnaire and depth interview. Finally, we identified the relationship among the factors influencing satisfaction. [Results] We found that the waiting time, the filling, the function, the manipulation, the scene, and the context factors had different degrees of impacts on user’s satisfaction, which were all statistically significant. [Limitations] The sample size needs to be expanded to include the under-represented population. [Conclusions] This study could help service providers improve the users experience.

Key wordsWaiting Perception    Satisfaction    Digital Novel    Interaction
收稿日期: 2017-12-01      出版日期: 2018-09-08
ZTFLH:  G35  
引用本文:   
马艳阳, 刘玉磊, 徐伯初, 支锦亦. 等待感知对于移动信息产品用户满意度的影响研究——以数字小说书架为例[J]. 数据分析与知识发现, 2018, 2(8): 79-87.
Ma Yanyang,Liu Yulei,Xu Bochu,Zhi Jinyi. Impacts of Waiting on Mobile Users —— Case Study of Digital Novels. Data Analysis and Knowledge Discovery, 2018, 2(8): 79-87.
链接本文:  
https://manu44.magtech.com.cn/Jwk_infotech_wk3/CN/10.11925/infotech.2096-3467.2017.1249      或      https://manu44.magtech.com.cn/Jwk_infotech_wk3/CN/Y2018/V2/I8/79
  费耐尔逻辑模型因素关系图[15]
  Davis的技术接受模型[16]
  信息产品中用户等待感知路径
  客观时间、物理时间、感知时间之间的关系
  等待感知满意度影响路径
样本分级 一级 二级 三级 四级 参照级



时间长度 0.15’’ 0.15’’ 0.15’’ 0.15’’ 0.15’’
填充物 无图 静图 动图+声音提示 声音 动图
操控性 单击 单击 单击 单击 单击
功能预期 明确预期 明确预期 明确预期 明确预期 明确
预期
  启动进入小说书架任务
样本分级 一级 二级 三级 四级 参照级



时间长度30-180’’ 30’’ 90’’ 120’’ 180’’ 60’’
填充物 动图 动图 动图 动图 动图
操控性 单击 单击 单击 单击 单击
功能预期 无设置 无设置 无设置 无设置 无设置
  选择自己感兴趣的小说并进入的任务
样本分级 一级 二级 三级 四级 参照级



时间长度 0.3’’ 0.3’’ 0.3’’ 0.3’’ 0.3’’
填充物 翻页
动图
翻页
动图
翻页动图 翻页动图 翻页
动图
操控性 单击任意区域 单击右下角 单击下一页按钮 单击特定小区域 滑动
功能预期 无设置 无设置 无设置 无设置 无设置
  阅读感兴趣小说正文并翻页的任务
样本分级 一级 二级 三级 四级 参照级



时间长度0.1-1.0’ 0.05’’ 0.3’’ 0.6’’ 1’’ 0.15’’
填充物 动图 动图 动图 动图 动图
操控性 滑动或
后退按钮
滑动或
后退按钮
滑动或
后退按钮
滑动或
后退按钮
滑动或
后退按钮
功能预期 无设置 无设置 无设置 无设置 无设置
  退出关闭小说书架的任务
样本分级 一级 二级 三级 参照级
变量
类型
时间长度 0.5’’ 0.5’’ 0.5’’ 0.5’’
填充物 动图+
声音提示
无填充物 无填充物 动图+
声音提示
操控性 滑动
(难)
单击进入(易) 滑动
(难)
单击进入(易)
功能预期 提示确认(预期差) 提示确认(预期差) 打开书架(预期明确) 打开书架(预期明确)
时间感受问卷结论 较快 较快 较快 很快
  启动进入小说书架时间感知测试1组
样本分级 一级 二级 三级 参照级
变量
类型
时间长度 1’’ 1’’ 1’’ 1’’
填充物 动图+
声音提示
无填充物 无填充物 动图+
声音提示
操控性 滑动
(难)
单击进入
(易)
滑动(难) 单击进入
(易)
功能预期 提示确认
(预期差)
提示确认
(预期差)
打开书架
(预期明确)
打开书架
(预期明确)
时间感受
问卷结论
较快 较快 正常 很快
  启动进入小说书架时间感知测试2组
样本分级 一级 二级 三级 参照级
变量
类型
时间长度 2’’ 2’’ 2’’ 2’’
填充物 动图+
声音提示
无填充物 无填充物 动图+
声音提示
操控性 滑动
(难)
单击进入
(易)
滑动
(难)
单击进入
(易)
功能预期 提示确认
(预期差)
提示确认
(预期差)
打开书架
(预期明确)
打开书架
(预期明确)
时间感受
问卷结论
正常 正常 较长 正常
  启动进入小说书架时间感知测试3组
样本分级 一级 二级 三级 参照级
变量
类型
时间长度 4’’ 4’’ 4’’ 4’’
填充物 动图+
声音提示
无填充物 无填充物 动图+
声音提示
操控性 滑动
(难)
单击进入
(易)
滑动
(难)
单击进入
(易)
功能预期 提示确认
(预期差)
提示确认
(预期差)
打开书架
(预期明确)
打开书架
(预期明确)
时间感受问卷结论 较长
  启动进入小说书架时间感知测试4组
样本分级 一级 二级 三级 参照级
变量
类型
时间长度 10’’ 10’’ 10’’ 10’’
填充物 动图+
声音提示
无填充物 无填充物 动图+
声音提示
操控性 滑动
(难)
单击进入
(易)
滑动
(难)
单击进入
(易)
功能预期 提示确认
(预期差)
提示确认
(预期差)
打开书架
(预期明确)
打开书架
(预期明确)
时间感受问卷结论 非常长 非常长 非常长 非常长
  启动进入小说书架时间感知测试5组
样本分级 一级 二级 三级 四级 参照级
变量
类型
时间长度 0.15’’ 0.15’’ 0.15’’ 0.15’’ 0.15’’
填充物 无图 静图 动图+
声音提示
声音 动图
操控性 单击 单击 单击 单击 单击
功能预期 明确
预期
明确
预期
明确
预期
明确预期 明确
预期
整体任务
感知满意度
一般 满意 满意 一般 满意
  启动进入小说书架任务满意度问卷结果
样本分级 一级 二级 三级 四级 参照级
变量
类型
时间长度30-180’’ 30’’ 90’’ 120’’ 180’’ 60’’
填充物 动图 动图 动图 动图 动图
操控性 单击 单击 单击 单击 单击
功能预期 无设置 无设置 无设置 无设置 无设置
整体任务
感知满意度
满意 满意 一般 不一般 满意
  选择自己感兴趣的小说并进入的任务满意度问卷结果
样本分级 一级 二级 三级 四级 参照级
变量
类型
时间长度 0.3’’ 0.3’’ 0.3’’ 0.3’’ 0.3’’
填充物 翻页
动图
翻页
动图
翻页
动图
翻页
动图
翻页
动图
操控性 单击任意区域 单击
右下角
单击下
一页按钮
单击特定小区域 滑动
功能预期 无设置 无设置 无设置 无设置 无设置
整体任务
感知满意度
一般 满意 一般 非常
糟糕
满意
  阅读感兴趣小说正文并翻页的任务满意度问卷结果
样本分级 一级 二级 三级 四级 参照级
变量
类型
时间长度0.1-1.0’ 0.05’’ 0.3’’ 0.6’’ 1’’ 0.15’’
填充物 动图 动图 动图 动图 动图
操控性 滑动或
后退按钮
滑动或
后退按钮
滑动或
后退按钮
滑动或
后退按钮
滑动或
后退按钮
功能预期 无设置 无设置 无设置 无设置 无设置
整体任务
感知满意度
一般 非常
满意
一般 一般 满意
  退出关闭小说书架的任务满意度问卷结果
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