【目的】研究社会交互对在线医疗问答患者用户使用意愿的作用机理。【方法】以互动为研究视角, 基于互动感知理论构建在线医疗问答患者用户使用研究理论模型, 采用调研问卷的方式收集371份有效数据, 使用Smart PLS 3.0工具对模型进行检验。【结果】本文验证了在线医疗问答情境下患者在贡献信息时感知的自我效能和利他愉悦, 人机交互时的感知易用性和感知有用性, 以及认知信任和情感信任对其使用意愿的正向影响, 扩展了以往的研究情景。较以往研究更进一步的是本文发现患者用户在接收信息时感知的信息和情感支持对认知和情感信任具有不同影响, 并在患-医和患-患交互中表现出差异。【局限】由于疾病类型和信息作用方式(直接或间接)差异而导致的结果差异尚待研究。【结论】在线医疗问答患者用户的人际互动和人机互动感知对其使用意愿均有正向影响。