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Data Analysis and Knowledge Discovery  2018, Vol. 2 Issue (9): 1-9    DOI: 10.11925/infotech.2096-3467.2018.0333
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Examining E-Government Services of Chinese Cities with Geographical Regions, Government Channels and Administrative Dimensions
Si Wenfeng, Hu Guangwei()
School of Information Management, Nanjing University, Nanjing 210023, China
Institute of Electronic Commerce, Nanjing University, Yancheng 224055, China
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Abstract  

[Objective] This paper conducts comprehensive empirical analysis for e-government service capabilities in China, aiming to address the issues facing the traditional methods. [Methods] We used Multi-dimensional Evaluation Index system to analyze the websites, WeChat profiles, micro-blogs, and other APPs run by city governments at the prefecture-level or above. Then, we ran statistical analysis based on geographical regions, government channels and service dimensions. [Results] -We found that the e-government services of Chinese cities need significant improvements, which posed various impacts on local people. We also identified seven different development stages of e-government services. [Limitations] We did not use time series data and not evaluate the e-government services at county or town levels. [Conclusions] This study offers practical suggestions on improving the e-government services in China.

Key wordsElectronic Government Service      Service Capability      Geographical Region      Government Channel      Administrative Dimension     
Received: 25 March 2018      Published: 25 October 2018
ZTFLH:  分类号: D630  

Cite this article:

Si Wenfeng,Hu Guangwei. Examining E-Government Services of Chinese Cities with Geographical Regions, Government Channels and Administrative Dimensions. Data Analysis and Knowledge Discovery, 2018, 2(9): 1-9.

URL:

http://manu44.magtech.com.cn/Jwk_infotech_wk3/EN/10.11925/infotech.2096-3467.2018.0333     OR     http://manu44.magtech.com.cn/Jwk_infotech_wk3/EN/Y2018/V2/I9/1

一级指标 二级指标
信息服务能力 有用实用
来源权威
时间效度
易得可得
事务服务能力 公众(个人)办事
企业(法人)办事
全程办理率
参与服务能力 参与管理
参与回应
参与反馈
服务提供能力 便捷易用
公平
稳定可靠
服务创新能力 意见与建议吸纳能力
分享传播能力
一级指标 二级指标
信息服务能力 有用实用
来源权威
时间效度
易得可得
事务服务能力 效率效果
参与服务能力 参与管理
参与回应
参与反馈
服务提供能力 渠道面
覆盖面
易得性
稳定可靠
易用性
使用反馈
社交性
一级指标 二级指标
信息服务能力 有用实用
来源权威
时间效度
易得可得
微影响力 受众规模
信息规模
活跃度
交互性
服务提供能力 发布时长
服务创新能力 采纳能力
吸收能力
一级指标 二级指标
信息服务能力 有用实用
来源权威
时间效度
易得可得
事务服务能力 效率效果
参与服务能力 参与渠道
微影响力 受众规模
信息规模
服务提供能力 便捷易用
区域 渠道 维度
NC NE EC SC CC SW NW WS WB WC APP IS AS PS SD SI WI
均值 31 25 42 37 32 34 27 50 41 31 20 60 22 16 43 34 27
方差1 230 194 332 182 140 240 200 29 72 20 52 52 48 14 38 68 39
方差2 155 84 125 155 229 72 175 826 156 250 47 563 50 87 575 0.3 112
视角 能力分布 不平衡分布1 不平衡分布2
区域 EC/SC/SW/CC/NC/NW/NE EC/SW/NC/NW/NE/SC/CC CC/NW/SC/NC/EC/NE/SW
渠道 WS/WB/WC/APP WB/APP/WS/WC WS/WC/WB/APP
维度 IS/SD/SI/WI/AS/PS SI/IS/AS/WI/SD/PS SD/IS/WI/PS/AS/SI
区域 能力分布 维度不平衡分布
区间 能力 突出 落后 区间 维度不平衡分布 突出 平衡
NC 20-40 网站/微博/微信/APP 网站 APP 0-1101 网站/微信/微博/APP 网站 微博/APP
NE 20-40 网站/微博/微信/APP 网站 APP 0-800 网站/微信/微博/APP 网站 微博/APP
EC 20-60 微博/网站/微信/APP 微博/网站 微信/APP 0-700 网站/微信/APP/微博 网站 微博
SC 20-60 网站/微博/微信/APP 网站 APP 0-700 网站/微信/APP/微博 网站
CC 20-40 网站/微博/微信/APP 网站 APP 0-700 网站/微博/微信/APP 网站 APP
SW 20-40 网站/微博/微信/APP 网站 微信/APP 0-700 网站/微信/APP/微博 网站 微博
NW 20-40 网站/微博/微信/APP 网站 APP 0-900 网站/微博/微信/APP 网站 APP
区域 能力分布 渠道不平衡分布
区间 维度分布 突出 落后 区间 渠道不平衡分布 突出 平衡
NC 0-60 IS/SD/WI/SI/PS/AS IS AS/PS 0-600 SD/IS/SI/PS/AS/WI IS/SD WI
NE 0-60 IS/SD/WI/SI/AS/PS IS AS/PS/SI 0-600 SD/IS/SI/PS/WI/AS IS/SD AS/PS/WI
EC 20-60 IS/SD/SI/WI/AS/PS IS PS 0-700 SI/SD/IS/PS/AS/WI SI WI
SC 20-40 IS/SD/SI/AS/WI/PS IS PS 0-600 SD/SI/IS/AS/PS/WI SD WI
CC 20-40 IS/SD/SI/PS/WI/AS IS AS/WI/PS 0-800 SD/IS/SI/PS/AS/WI SD WI/AS
SW 0-40 IS/SD/SI/WI/AS/PS IS PS 0-500 SD/SI/IS/PS/AS/WI SD WI/AS
NW 0-40 IS/SD/SI/AS/PS/WI IS AS/PS/WI 0-700 SD/IS/SI/PS/AS/WI SD/IS WI/AS
渠道 能力分布 维度不平衡分布
区间 能力分布 突出 落后 区间 维度不平衡分布 突出 平衡
网站 40-60 SC/EC/CC/SW/NC/NW/NE NE 600-900 NE/NC/NW/EC/SW/SC/CC NE
微博 20-40 EC/SC/NC/SW/NW/CC/NE EC NE 0-300 EC/NW/SW/CC/SC/NC/NE EC NE
微信 20-40 EC/SC/NC/CC/SW/NW/NE EC 0-600 EC/NC/SW/NE/SC/NW/CC EC CC
APP 0-40 EC/SW/SC/NE/NC/CC/NW EC NW 0-300 EC/SW/SC/NC/CC/NE/NW EC/SW NE/CC/NW
渠道 能力分布 区域不平衡分布
区间 能力分布 突出 落后 区间 区域不平衡分布 突出 平衡
网站 20-90 SD/IS/PS/SI/AS SD/IS AS 0-100 AS/SI/PS/SD/IS AS IS
微博 30-60 IS/SI/SD/WI IS WI 0-300 IS/SI/SD/WI IS
微信 10-40 IS/WI/SD/AS/PS IS PS/AS 0-100 IS/AS/WI/PS/SD
APP 0-50 SD/IS/AS/PS SD/IS PS 0-200 IS/SD/AS/PS IS PS
维度 能力分布 渠道不平衡分布
区间 能力分布 突出 落后 区间 渠道不平衡分布 突出 平衡
SD 30-50 EC/SC/SW/NC/CC/NE/NW EC NW 400-800 CC/NW/NE/NC/SC/SW/EC CC
WI 20-40 EC/SC/NC/SW/CC/NE/NW 0-50 EC/NC/SC/SW/CC/NE/NW
IS 50-70 EC/SC/SW/NC/CC/NW/NE EC 100-600 NE/CC/NW/NC/SC/EC/SW SW
SI 20-40 EC/CC/SC/SW/NW/NC/NE EC NE 200-400 EC/SC/SW/CC/NC/NW/NE EC NE
AS 10-40 SC/EC/SW/CC/NC/NW/NE SC 0-100 SC/NC/EC/CC/SW/NW/NE SC NE
PS 0-20 CC/EC/SC/NC/NW/SW/NE 0-200 CC/NC/SC/SW/EC/NW/NE CC NE
维度 能力分布 区域不平衡分布
区间 能力分布 突出 落后 区间 区域不平衡分布 突出 平衡
SD 30-60 网站、微信、微博、APP 网站 APP 0-100 APP、微博、网站、微信 APP
WI 30-40 微博、微信 0-50 微信、微博
IS 10-90 网站、微信、微博、APP 网站 APP 0-200 APP、微博、微信、网站 网站
SI 30-60 微博、网站 微博 网站 0-100 微博、网站
AS 0-30 网站、微信、APP 网站 微信、APP 0-200 网站、微信、APP 网站
PS 0-30 网站、微信、APP 网站 微信、APP 0-50 网站、微信、APP
不同区域视角 不同渠道视角 不同维度视角
渠道 维度 区域 维度 区域 渠道
能力分布 相似 相似 差异 差异 适中 相似
平衡性分布 相似 相似 差异 差异 差异 适中
区域影响 渠道影响 维度影响
渠道 维度 区域 维度 区域 渠道
总体 不显著 不显著 显著 显著 适中 适中
能力分布 不显著 不显著 显著 显著 适中 不显著
平衡性分布 不显著 不显著 显著 显著 显著 适中
视角 对象 服务不足 服务一般 服务较好 平衡性较弱 平衡性一般 平衡性较强
区域视角 维度能力 NW/NE SW/CC/NC EC/SC EC/SW/NC NW/NE SC/CC
渠道能力 CC/NW NC/SC/EC NE/SW
渠道视角 区域能力 WS/WB WC APP WB APP WS/WC
维度能力 WS/WC WB APP
维度视角 区域能力 IS/SD SI/WI AS/PS SI/IS AS/WI SD/PS
渠道能力 SD/IS WI/PS AS/SI
服务/平衡性 平衡性较弱 平衡性一般 平衡性较好
服务不足 混乱期 混乱期 混乱期
服务一般 快速成长期 成长期 稳定成长期
服务较好 快速发展期 发展期 稳定发展期
视角 对象 混乱期 快速成长期 成长期 稳定成长期 快速发展期 发展期 稳定成展期
区域视角 维度能力 NW/NE SW/NC CC EC SC
渠道能力 NW/NE CC NC SW SC/EC
渠道视角 区域能力 WS/WB WC APP
维度能力 WS/WB WC APP
维度视角 区域能力 IS/SD SI WI AS PS
渠道能力 IS/SD WI SI PS AS
要素 对象 政府启示
力度 区域平衡 不同维度、渠道、区域平衡力度不一致; 在微博、APP渠道上, 区域平衡力度相似。
渠道平衡 不同维度、区域、渠道平衡力度不一致; 但CC、SW、EC、SC区域下, 渠道平衡力度相似; 在SD、SI或AS、IS维度下, 渠道平衡力度相似。
维度平衡 不同渠道、区域、维度平衡力度不一致; 但在NC、NE、SC或EC、NW区域下, 维度平衡力度相似; 在微信、网站上, 维度平衡力度相似。
方向 区域能力 不同渠道、维度、区域平衡方向不一致。
渠道能力 不同维度、区域、渠道平衡方向不一致, 但在NC、NE、SC、CC、SW、NW区域下, 渠道平衡方向相似; 在SD、IS或AS、PS维度下, 渠道平衡方向相似。
维度能力 不同渠道、区域, 维度平衡方向不一致; 但在EC、SW区域下, 维度平衡方向相似。
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