服务质量分析系统的设计与实现*

doi:10.11925/infotech.1003-3513.2009.05.15

现代图书情报技术

2009, Vol. 25

Issue (5): 76-80 https://doi.org/10.11925/infotech.1003-3513.2009.05.15

应用实践

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服务质量分析系统的设计与实现*

阚德涛

（南京邮电大学图书馆南京 210003）

Design and Implementation of Service Quality Analysis System

Kan Detao

(Library of Nanjing University of Posts and Telecommunications, Nanjing 210003China)

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摘要

从读者特征、服务质量和读者行为意愿相关性、服务质量维度对读者行为意愿影响等角度扩展服务质量评价系统的分析功能，并对系统实现的相关分析、回归分析等算法进行研究，为图书馆拓展服务质量评价系统功能提供一定的参考依据。

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关键词 ：服务质量, 分析系统, 相关分析, 回归分析

Abstract：

This paper extends the analysis fuction from the aspects such as the analysis of readers’ character, the analysis of the correlation between service quality and readers’ willing to use library, the analysis of the influence of service quality evaluation dimensions on readers’ willing to use library. Then, the analysis methods of correlation and regression is studied to implement the function. It can offer a reference in the work of extending service quality evaluation system for libraries.

Key words： Service quality Analysis system Correlation analysis Regression analysis

收稿日期: 2009-02-18 出版日期: 2009-05-25

G25

基金资助:

*本文系南京邮电大学青蓝计划基金项目 “图书馆服务质量评价及读者行为意愿关系模型研究”（项目编号：NY208040）的研究成果之一。

通讯作者: 阚德涛 E-mail: kdtaonj@yahoo.com.cn

作者简介: 阚德涛

引用本文:

阚德涛. 服务质量分析系统的设计与实现*[J]. 现代图书情报技术, 2009, 25(5): 76-80.
Kan Detao. Design and Implementation of Service Quality Analysis System. New Technology of Library and Information Service, 2009, 25(5): 76-80.

链接本文:

https://manu44.magtech.com.cn/Jwk_infotech_wk3/CN/10.11925/infotech.1003-3513.2009.05.15 或 https://manu44.magtech.com.cn/Jwk_infotech_wk3/CN/Y2009/V25/I5/76

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